Dostawy i rekamacje

Zasady dostaw i reklamacji dla sklepu Formovo

Czas realizacji zamówienia:
- Zamówienia są realizowane w ciągu 4–10 dni roboczych od zaksięgowania płatności.
- W przypadku zamówień personalizowanych czas realizacji może się wydłużyć do 14 dni roboczych.
Koszt dostawy:
- Koszt dostawy zależy od wybranej formy przesyłki i jest podawany podczas składania zamówienia.
- Dla zamówień z danym kodem rabatowym podczas limitowanych wydarzeń i konkursów, dostawa może być darmowa.
Sposób dostawy:
- Przesyłki są dostarczane za pośrednictwem firm kurierskich lub paczkomatów.
- Możliwe jest również osobiste odbioru zamówienia po wcześniejszym ustaleniu terminu, na terenie Wrocławia lub Łodzi.
Śledzenie przesyłki:
- Każde zamówienie otrzymuje numer śledzenia, który umożliwia monitorowanie przesyłki w czasie rzeczywistym.

Podstawa reklamacji:
- Reklamacji podlegają produkty, które:
  - posiadają wady techniczne (np. uszkodzenia podczas transportu),
  - są niezgodne z zamówieniem (np. inny model lub kolor, niż zamówiony).
Termin zgłoszenia reklamacji:
- Reklamacje należy zgłaszać w terminie do 14 dni od otrzymania przesyłki.
Procedura reklamacji:
- Reklamacje należy zgłosić za pośrednictwem e-maila na adres: hello@doniczki.formovo.pl lub poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej.
- W zgłoszeniu należy podać:
  - numer zamówienia,
  - opis wady,
  - zdjęcia dokumentujące problem.
Rozpatrzenie reklamacji:
- Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni roboczych od daty zgłoszenia.
- W przypadku uznania reklamacji oferujemy:
  - wymianę produktu na nowy,
  - zwrot pieniędzy,
  - inną formę rekompensaty uzgodnioną z klientem.
Zwrot towaru:
- Zwrot możliwy jest w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktu.
- Towar powinien być odesłany w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu.
- Koszt zwrotu przesyłki ponosi klient, chyba że reklamacja wynika z naszej winy.

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących dostaw i reklamacji prosimy o kontakt:

Dziękujemy za zaufanie i wybór Formovo! ????